We zijn een Nederlands bedrijf. Alle pakketten worden vanuit Nederland verzonden. Het retouradres bevindt zich ook in Nederland.

Als je niet helemaal zeker weet welke maat voor jou de juiste is, raadpleeg dan onze maattabel.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt.

Online shoppen bij HorseGloss is leuk & gemakkelijk! Als je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je het en klik je op Toevoegen aan winkelwagen. Als u klaar bent met winkelen, kunt u de bestelling afronden door naar uw winkelwagen te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina vult u alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:

1. Factuuradres

Hier vult u uw adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je ervoor kiezen om de bestelling naar het factuuradres te laten sturen of naar een ander adres. Kiest u voor de tweede optie dan past u de adresgegevens van het afleveradres aan.

2. Verzending

Als je in Nederland woont, zijn de verzendkosten slechts € 5,95!

3. Betaling

Bij HorseGloss kunt u op de volgende manieren betalen:

- iDeal

-PayPal

- Bancontact/Mister Cash

- Kredietkaart

- SOFORT-bankieren

- Apple Pay

4. Plaats uw bestelling.

Zorg ervoor dat al uw informatie correct is voordat u uitcheckt. Vanwege de snelheid waarmee we bestellingen verwerken, kunnen we niet garanderen dat we onjuiste adressen kunnen wijzigen. Als u adreswijzigingen wilt doorvoeren, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we u kunnen helpen met die veranderingen. HorseGloss kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bestellingen die naar verkeerd ingevoerde adressen worden verzonden. Wij zijn niet aansprakelijk voor terugbetaling/vervanging van deze bestelling.

Als u maatwijzigingen moet aanbrengen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Per e-mail: info@horsegloss.com of Whatsapp +31 6 15381028

Wij doen onze uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van je nieuwe luxe ruitersportartikelen. Onze verwerkingstijd is 5 werkdagen vanaf de dag dat je besteld hebt. Extra verwerkingstijd is vereist tijdens piekseizoenen en lanceringsperioden. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw bestelling wordt verzonden. Als uw trackinglabel is aangemaakt maar uw bestelling niet binnen vijf werkdagen is verzonden, stuur ons dan een e-mail.

Ja natuurlijk! Zorg ervoor dat u bij uw bestelling de naam en het afleveradres van de ontvanger vermeldt, dan regelen wij dit voor u. Let op: wij bieden geen inpakservice aan.

HorseGloss heeft geen fysieke winkel en is alleen online verkrijgbaar. Als je hulp nodig hebt bij de maatvoering of iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail om u te laten weten dat ons team uw bestelling heeft ontvangen. Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u een e-mail met de trackinginformatie. Verzendkosten worden niet gerestitueerd in het geval van retouren.

Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen.

We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Onze verwerkingstijd is 4-5 werkdagen vanaf de dag van aankoop. Extra verwerkingstijd is vereist tijdens piekseizoenen en lanceringsperioden. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw bestelling wordt verzonden. Als uw trackinglabel is aangemaakt maar uw bestelling niet binnen vijf werkdagen is verzonden, stuur ons dan een e-mail.

*Vanwege het grote volume ondervinden we momenteel een vertraging in de orderverwerking. We werken er hard aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

• Tekenen van wassen of overmatige kreukels

• Item(s) ruiken naar rook, parfum, deodorant, enz

• Overmatig veel haar van dieren/mensen, dons, pluisjes, enz

• Gebruikssporen (make-up, vlekken, geur, etc.)

• Geretourneerd zonder originele verpakking of labels

• Retourneren van sokken of sieraden is om hygiënische redenen niet mogelijk

HorseGloss is in Nederland gevestigd. Je zult dus niet te maken krijgen met  douane- of invoerrechten.

Het kan 10-15 werkdagen duren voordat ons team de retour verwerkt heeft en het geld op uw rekening is teruggestort. Als u de teruggave niet binnen deze periode ziet, neemt u contact op met uw bank of kaartuitgever. Als er meer dan 16 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op en we zullen de terugbetaling voor u bekijken!

Stuur ons dan een e-mail zodat we kunnen kijken waar uw pakket zich nu bevindt

Heb je binnen 8 weken een aankoop gedaan bij HorseGloss en heb je een probleem? Neem contact op via e-mail met foto's van het probleem. Is het gekochte artikel langer dan 8 weken oud, dan vervalt de garantie. Mocht je toch nog vragen hebben kun je ons altijd een berichtje sturen.

Het volgende heeft geen garantie:

• Knopen. Alle HorseGloss rijbroeken en leggings hebben reserveknopen in ziplock-zakjes waar de producten in aankomen. Heb je een extra reserve nodig? Gelieve ons te contacteren.

• Stenen. Alle HorseGloss-items die stenen bevatten, hebben reserveonderdelen in ziplock-zakjes die bij het product worden geleverd. Volg voor de duurzaamheid van de artikelen de wasinstructies die bij het pakket zijn geleverd. Wassen op warmer dan 30 graden verkort de levensduur van de lijm op de stenen.

• Pillen. Alle HorseGloss-producten zijn ontworpen met hoogwaardige stof die niet vanzelf pilt. Als u de stof echter tegen iets ruws wrijft, kan de stof gaan pillen. Pas hier dus mee op.