Veelgestelde vragen
Vragen met betrekking tot bestellenWij zijn een Nederlands merk. Alle pakketten worden verzonden vanuit Nederland.
Als je niet zeker weet welke maat voor jou geschikt is, raadpleeg dan onze maattabellen. Deze zijn te vinden onder de beschikbare maten voor elk van onze producten. Voor eventuele aanvullende vragen, neem contact met ons op. We zullen vragen naar je gebruikelijke maat en hoe je je tops, shorts en broeken graag draagt, zodat we de beste maat voor jou kunnen aanbevelen!
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling online te wijzigen of te annuleren - na plaatsing.
Online winkelen bij HorseGloss is leuk en gemakkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je het en klik je op Toevoegen aan winkelwagentje. Als je klaar bent met winkelen, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagentje te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina voer je alle vereiste informatie in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:
1. Factuuradres
Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen om de bestelling naar het factuuradres of naar een ander adres te laten verzenden. Als je de tweede optie kiest, pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.
2. Verzending
Kies uw voorkeur verzendmaatschappij.
3. Betaling
Bij HorseGloss kun je op de volgende manieren betalen:
- iDeal
- PayPal
- Bancontact
- Creditcard
-Klarna
4. Plaats uw bestelling
Zorg ervoor dat al uw informatie nauwkeurig is voordat u afrekent. Vanwege de manier waarop ons fulfillmentcentrum bestellingen verwerkt, kunnen we onjuiste adressen niet wijzigen. Als u adreswijzigingen moet aanbrengen, neem dan contact op met de gekozen vervoerder. Hoe eerder zij het weten, hoe eerder zij u kunnen helpen met die wijzigingen. HorseGloss kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor bestellingen die naar onjuist ingevoerde adressen zijn verzonden. Wij zijn niet aansprakelijk voor het terugbetalen/vervangen van deze bestelling.
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling online te wijzigen of te annuleren - na plaatsing. U kunt ons retourportaal gebruiken voor een retourlabel hier.
We werken eraan om bestellingen snel te verwerken, zodat je in stijl je doelen kunt bereiken! Onze verwerkingstijd is 1 werkdag vanaf de dag dat je hebt gekocht. Extra verwerkingstijd is vereist tijdens piekseizoenen en lanceringsperiodes. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je bestelling is verzonden. Als je verzendlabel is aangemaakt maar je bestelling niet binnen vijf werkdagen is verzonden, neem dan contact met ons op via e-mail.
***Gelieve 5-10 werkdagen te rekenen voor verwerking en verzending van bestellingen die tijdens het Black Friday-weekend zijn geplaatst.
Ja, natuurlijk! Zorg ervoor dat je de naam en het afleveradres van de ontvanger op je bestelling vermeldt en wij regelen dit voor je. Houd er rekening mee dat we op dit moment geen cadeauverpakkingsservice aanbieden.
HorseGloss heeft geen fysieke winkel en is alleen online beschikbaar. Als je hulp nodig hebt met maatvoering of iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Veelgestelde vragen
Vragen over verzending, retouren en ruilenZodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin u weet dat ons fulfilmentteam uw bestelling heeft ontvangen. Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u een e-mailmelding met uw trackinginformatie. Verzendkosten worden niet gerestitueerd in het geval van retourzendingen.
Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen.
Houd er rekening mee dat:
Wij verzenden DDU wereldwijd (Delivery Duties Unpaid), ook wel bekend als DAP (Delivered at Place). Dit betekent dat de koper/ontvanger verantwoordelijk is voor eventuele douanerechten, belastingen, BTW, verwerkings-/douaneafhandelingskosten. Houd er rekening mee dat de verzendkosten geen van deze extra kosten omvatten en dat deze betaald moeten worden om uw artikelen voor levering vrij te geven.
De levertijden zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder voor uw bestelling en naar welk land de bestelling moet gaan.
Wereldwijde expressverzending is ook beschikbaar.
We werken eraan om bestellingen snel te verwerken, zodat je in stijl je doelen kunt bereiken! Onze verwerkingstijd is 1 werkdag vanaf de dag dat je hebt gekocht. Extra verwerkingstijd is vereist tijdens piekseizoenen en lanceringsperiodes. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je bestelling is verzonden. Als je verzendlabel is aangemaakt maar je bestelling niet binnen vijf werkdagen is verzonden, neem dan contact met ons op via e-mail.
**Gelieve 5-10 werkdagen te rekenen voor verwerking en verzending van bestellingen die tijdens het Black Friday-weekend zijn geplaatst.
• Tekenen van wassen of overmatige kreukels
• Artikel(en) die ruiken naar rook, parfum, deodorant, enz.
• Overmatige dieren-/menshaar, pluis, stof, enz.
• Tekenen van slijtage (make-up, vlekken, geur, enz.)
• Teruggestuurd zonder originele verpakking of labels
• Wij staan geen retouren van sokken of sieraden toe om hygiënische redenen.
Uw woonland heft deze kosten voor het bestellen van artikelen buiten uw land. Helaas zijn invoerrechten, belastingen en kosten niet inbegrepen in de prijs van het artikel of de verzendkosten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Controleer bij het douanekantoor van uw land om te bepalen wat deze extra kosten zijn voordat u een aankoop doet. HorseGloss is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of douanekosten die uw land oplegt voor het ophalen van uw pakket.
Gelieve 10-15 werkdagen te wachten voordat de fondsen terug op uw rekening zijn. Als u de terugbetaling binnen deze termijn niet ziet, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever. Als het meer dan 16 werkdagen geleden is, neem dan contact met ons op, en wij zullen de terugbetaling voor u onderzoeken!
Helaas, als u uw pakket niet ophaalt, zullen FedEx, GLS of DHL de goederen naar ons terugsturen. We zullen u terugbetalen minus de verzendkosten. Wanneer u kiest voor levering op een Servicepunt in plaats van thuislevering, bent u verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van uw pakket.
Heeft u binnen 8 weken een aankoop gedaan bij HorseGloss en heeft u een probleem? Neem dan per e-mail contact met ons op met foto's van het probleem. Als het artikel langer dan 8 weken geleden is aangeschaft, is de garantie niet geldig. Als u nog vragen heeft, kunt u ons altijd een bericht sturen.
Het volgende heeft geen garantie:
• Knoppen. Alle HorseGloss Rijbroeken en Leggings hebben reserveknoppen in de ziplock-zakken waarin de producten aankomen. Heeft u een extra reserve nodig? Neem dan contact met ons op.
• Steen. Alle HorseGloss-artikelen die stenen bevatten, worden geleverd met reserve stenen in een ziplock zak. Voor de duurzaamheid van de artikelen, volg alstublieft de wasinstructies die bij het pakket zijn geleverd. Wassen warmer dan 30 graden zal de levensduur van de lijm op de stenen verkorten.
• Pilling. Alle HorseGloss-producten zijn ontworpen met hoogwaardige stoffen die niet van zichzelf pillen. Het wrijven van de stof tegen iets ruws kan echter pilling op de stof veroorzaken.
