Voorwaarden
Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer in geval van terugtrekking
Artikel 10 - Uitsluiting van het recht van terugtrekking
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duur transacties: duur, annulering en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachten
Artikel 17 - Behoud van eigendom
Artikel 18 - Overige bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
1.1 Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en / of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en / of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
1.2 Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn recht op herroeping;
1.3 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroepsactiviteit;
1.4 Dag: kalenderdag;
1.5 Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
1.6 Duur overeenkomst: een overeenkomst die betrekking heeft op de reguliere levering van goederen, diensten en / of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
1.7 Duurzaam gegevensdrager: elk hulpmiddel - inclusief e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld mogelijk maakt en die onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie toestaat;
1.8 Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand te annuleren binnen de bedenktijd;
1.9 Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en / of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
1.10 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die is gesloten tussen de ondernemer en de consument binnen het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en / of diensten, waarbij tot en met de sluiting van de overeenkomst exclusief of gezamenlijk gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor afstandscommunicatie;
1.11 Technologie voor afstandscommunicatie: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de handelaar op hetzelfde moment in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elk op afstand gesloten contract tussen de ondernemer en de consument.
3.2 Voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst aangeven hoe de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien bij de ondernemer en dat deze op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos zullen worden toegestuurd.
3.3 Als het afstandscontract elektronisch wordt afgesloten, in tegenstelling tot de vorige alinea en voordat het afstandscontract wordt afgesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige manier dat deze door de consument op een eenvoudige manier op een duurzaam gegevensdrager kan worden opgeslagen. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór de afsluiting van het afstandscontract worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden gelezen en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere manier zullen worden toegestuurd.
3.4 In het geval dat specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn de paragrafen 2 en 3 mutatis mutandis van toepassing en in het geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die het meest gunstig voor hem is.
Artikel 4 - Het aanbod
4.1 Als een aanbieding een beperkte duur heeft of onder voorwaarden valt, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld.
4.2 De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en / of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van de aanbieding door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten.
n en / of digitale inhoud. Duidelijke fouten of vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.
4.3 Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het aanvaarden van de aanbieding.
Artikel 5 - De overeenkomst
5.1 De overeenkomst is onderworpen aan de bepalingen van paragraaf 4, die tot stand komt op het moment dat de consument het aanbod accepteert en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
5.2 Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
5.3 Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zal hij zorgen voor een veilige online omgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
5.4 De ondernemer kan - binnen de wet - zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een goede conclusie van de afstandsovereenkomst. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of verzoek te weigeren of om speciale voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
5.5 De ondernemer zal de volgende informatie uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud schriftelijk of op een zodanige manier aan de consument verstrekken dat deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan worden opgeslagen:
het e-mailadres van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het recht van herroeping kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het recht van herroeping;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de kosten van levering; en de methode van betaling, levering of uitvoering van de afstandsovereenkomst;
e. de vereisten voor het annuleren van de overeenkomst als de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of van onbepaalde duur is;
5.6 In het geval van een uitgebreide transactie, is de bepaling in de voorgaande alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Voor producten:
6.1 De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product tijdens een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen beëindigen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan hem niet verplichten om zijn reden(en) op te geven.
6.2 De bedenktijd waarnaar in paragraaf 1 wordt verwezen, begint op de dag na de ontvangst van het product door de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, of:
a. als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan, mits hij de consument voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling voor meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen;
c. voor overeenkomsten voor reguliere levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:
6.1 De consument kan een serviceovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument naar de reden van de terugtrekking vragen, maar kan hem niet verplichten om zijn reden op te geven.
6.2 De bedenktijd waarnaar in paragraaf 3 wordt verwezen, begint op de dag volgend op de sluiting van de overeenkomst.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het basisprincipe hier is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.
2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan wat is toegestaan in paragraaf 1.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
8.1 Als de consument gebruik maakt van zijn recht van herroeping, moet hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer melden door een e-mail te sturen naar info@horsegloss.com waarin hij ten minste vermeldt:
de reden voor het uitoefenen van zijn recht van herroeping
b. het ordernummer van de bestelling waarop de annulering van toepassing is
c. de producten en / of diensten waarvoor hij zijn recht van herroeping wil uitoefenen
8.2 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag volgend op de in paragraaf 1 genoemde kennisgeving, retourneert de consument het product of geeft het over aan (een vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de retourtermijn in acht genomen als hij het product retourneert voordat de bedenktijd is verstreken.
8.3 De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het recht van terugtrekking ligt bij de consument.
8.5 De consument draagt de directe kosten voor het retourneren van het product. niet dragen voor retour.
8.6 Als de consument annuleert nadat hij eerst expliciet heeft verzocht om de uitvoering van de dienst die nog niet gereed is voor verkoop te laten beginnen in een beperkte hoeveelheid of bepaald bedrag tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd aan de ondernemer dat proportioneel is aan dat deel van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van annulering, vergeleken met de volledige naleving van de verbintenis.
8.7 Als de consument zijn recht van herroeping uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer in geval van terugtrekking
9.1 Als de handelaar het de consument mogelijk maakt om elektronisch te annuleren, zal hij onmiddellijk een bevestiging van ontvangst sturen na het ontvangen van deze melding.
9.2 De ondernemer vergoedt alle betalingen die door de consument zijn gedaan, inclusief eventuele verzendkosten die door de ondernemer voor het geretourneerde product in rekening zijn gebracht, onmiddellijk maar binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem van de annulering op de hoogte stelt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt.
9.3 De ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt voor de terugbetaling, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
9.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting van het recht van terugtrekking
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het recht van terugtrekking, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste op tijd voor de totstandkoming van de overeenkomst:
1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft en die kunnen optreden binnen de terugtrekperiode;
2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling betekent een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en / of diensten worden aangeboden door de ondernemer aan de consument die persoonlijk aanwezig is of die de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en / of diensten aan te kopen;
3. Dienstcontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn recht op terugtrekking verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreis zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en passagiersvervoerovereenkomsten;
5. Dienstcontracten voor de verstrekking van accommodatie, indien in het contract een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, als er een specifieke datum of periode van uitvoering in de overeenkomst staat.
voorzien;
7. Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk zijn bedoeld voor een specifieke persoon;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn gemengd vanwege hun aard;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij de totstandkoming van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarover de ondernemer geen invloed heeft;
12. Afgedichte audio-, video-opnamen en computerprogramma's waarvan het zegel na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of bladen, met uitzondering van abonnementen daarop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materieel medium, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn recht op terugtrekking verliest.
Artikel 11 - De prijs
11.1 Gedurende de geldigheidsperiode die in de aanbieding is vermeld, worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
11.2 In tegenstelling tot de vorige alinea kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden die onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen invloed heeft. Deze link naar schommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
11.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en:
A. ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
B. de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.5 De prijzen die in het assortiment van producten of diensten zijn vermeld, zijn inclusief BTW.
Artikel 12 - Naleving van de overeenkomst en extra garantie
12.1 De ondernemer garandeert dat de producten en / of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in de aanbieding, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en / of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die bestaan op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst en / of overheidsvoorschriften.
12.2 De ondernemer garandeert niet dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.3 Een aanvullende garantie die door de handelaar, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt gegeven, beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument kan indienen tegen de handelaar op grond van de overeenkomst, als de handelaar zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
12.4 Een aanvullende garantie wordt verstaan als elke verplichting van de handelaar, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of vorderingen verleent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is in het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
13.1 De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken om de levering van diensten.
13.2 De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt.
13.3 Met inachtneming van hetgeen hierover is vermeld in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde orders met de nodige snelheid uitvoeren, echter uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is afgesproken. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een order niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de order op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen en heeft hij recht op enige schadevergoeding.
13.4 Na beëindiging in overeenstemming met de voorgaande paragraaf, zal de ondernemer onmiddellijk het bedrag terugbetalen dat de consument heeft betaald.
13.5 Het risico van schade en / of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duur transacties: annulering, verlenging en duur
Annulering:
14.1 De consument kan een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, annuleren, met inachtneming van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.2 De consument kan te allen tijde een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten beëindigen met inachtneming van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.3 De consument kan de overeenkomsten genoemd in de voorgaande paragrafen:
a. te allen tijde annuleren en niet beperkt te zijn tot annulering op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
b. ten minste op dezelfde manier annuleren als ze door hem zijn ingevoerd;
c. altijd annuleren met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging:
14.4 Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een specifieke duur.
14.5 In tegenstelling tot de vorige paragraaf kan een contract dat is aangegaan voor een bepaalde periode en dat betrekking heeft op de reguliere levering van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse kranten en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een specifieke duur van maximaal drie maanden, mits de consument dit verlengde contract kan annuleren aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.6 Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument op elk moment kan annuleren met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
14.7 Een contract met een beperkte duur voor de reguliere introductie van dagbladen, nieuws en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.
Duur:
14.8 Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst op elk moment na één jaar annuleren met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid annulering vóór het einde van de afgesproken duur uitsluiten.
Artikel 15 - Betaling
15.1 Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd worden betaald, of bij afwezigheid van een bedenktijd binnen 14 dagen na de sluiting van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst voor het leveren van een dienst, begint deze periode op de dag na de ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.
15.2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten om meer dan 50% vooruit te betalen. Wanneer een vooruitbetaling is vastgesteld, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling is gedaan.
15.3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte of aangegeven betalingsgegevens onmiddellijk te melden aan de ondernemer.
15.4 Als de consument zijn betalingsverplichting(en) niet op tijd nakomt, zal hij hieraan worden herinnerd nadat de ondernemer hem heeft geïnformeerd over de late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Bij het uitblijven van betaling binnen deze termijn van 14 dagen, is de wettelijke rente over het nog verschuldigde bedrag van toepassing en heeft de ondernemer het recht om de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan, ten behoeve van de consument, afwijken van de vermelde bedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachten
16.1 De ondernemer heeft een goed gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
16.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk beschreven binnen een redelijke termijn aan de ondernemer worden voorgelegd, nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
16.3 Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een
periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen een periode van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Artikel 17 - Behoud van eigendom
Het eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat hij het totaalbedrag aan de ondernemer heeft betaald. Het risico van de producten wordt op het moment van levering overgedragen aan de consument.
Artikel 18 - Aanvullende bepalingen
18.1 Alleen Nederlands recht is van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waartoe deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
18.2 De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat ze zijn gepubliceerd, met de bepaling dat in het geval van toepasselijke wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbod, de bepaling die het meest gunstig is voor de consument, zal prevaleren.
Door de Algemene Voorwaarden te accepteren, accepteert u automatisch ons retourbeleid.
