Verzenden & Retourneren
Wil je iets retourneren? Dat is geen enkel probleem.
Je hebt na ontvangst van de producten 25 dagen om je retour aan te melden en terug te verzenden naar ons.
WELKE ARTIKELEN KUNNEN GERETOURNEERD WORDEN?
- Sokken kunnen alleen geretourneerd worden als ze in de originele verpakking zitten en geseald zijn
- Zadeldekken kunnen alleen geretourneerd worden en geseald zijn in de originele verpakking
Wij hanteren wel een aantal kleine voorwaarden voor retourneren, namelijk:
- Het artikel mag niet gedragen of beschadigd zijn en moet schoon zijn.
- Let op met make-up: artikelen met make-upvlekken komen ook NIET in aanmerking voor restitutie
- Artikelen die buiten de retourtermijn van 25 dagen vallen, worden NIET retour genomen.
- Gratis producten - bij retourneren en het bedrag valt onder de waarde van de gratis goodie(s) heb je de mogelijkheid om de gratis goodie te retourneren, bij gebruik of als je besluit om hem te houden, trekken wij het bedrag af van de retour
- Retourneren is op eigen kosten. Wij bieden een retourlabel aan, hiervan zijn de kosten: €5,50
- De artikelen dienen ongebruikt (passen mag) en schoon (dus zonder haren, vuil en/of mest) geretourneerd te worden. Informatiekaartjes en/of labels dienen bij het geleverde product te zijn bevestigd. Indien mogelijk, retourneer de artikelen in de meegeleverde verpakking.
Er worden geen uitzonderingen gemaakt op bovenstaande voorwaarden. Let op: indien u een artikel beschadigd, bevlekt of buiten de retourtermijn retourneert, zijn de kosten voor het opnieuw naar u verzenden voor uzelf. Vermijd dus onnodige kosten en retourneer alleen conform de voorwaarden. Alle artikelen worden bij retour gecontroleerd.
Return rates EU
Returning is at your own expense. We offer return labels. This will be deducted from the refund.
Netherlands: €5,50
Belgium: €7,10
Germany: €7,10
Luxembourg: €9,50
France: €9,50
Spain: €11,50
Portugal: €11,50
Italy: €11,50
Austria: €8,00
Czech Republic: €8,00
Slovenia: €8,00
Croatia: €11,00
Greece: €25,00
Switzerland: €25,00
Norway: €25,00
United Kingdom: €24,00
Hungary: €11,00
Slovakia: €8,00
Romania: €12,50
Poland: €8,00
Lithuania: €11,00
Monaco: €12,50
Latvia: €11,00
Estonia: €11,00
Denmark: €8,00
Sweden: €8,00
Finland: €12,50
Ireland: €12,50
Return rates NON EU Countries
United States: €24,00
Australia: €30,00
New Zealand: €30,00
Japan: €28,00
Canada: €28,00
Qatar: €35,00
United Arab Emirates: €28,00
Brazil: €44,00
Israel: €44,00
Saudi Arabia: €44,00
South Korea: €35,00
Mexico: €28,00
Taiwan: €28,00
If you are returning from outside the EU, please clearly state the below on your return parcel:
RETURNING GOODS: 0% VAT, 0% DUTIES
ALL TAX AND DUTY PAID, NL RETURN, NO COMMERCIAL VALUE
Please note HorseGloss will not be responsible for any customs or import charges.
Do you offer exchanges?
Exchanges are currently not available. The only option that is available is to order again.
Can I combine multiple returns into one return?
The short answer is, no. Unfortunately, we're currently unable to process combined returns and therefore require you to send your returns from different orders separately.
Furthermore, returns registered separately, even if from the same order, can't be processed if returned in one package.
Combining the returns into the same package my cause an error in your refund, so please package separately.
If you've already sent back multiple returns in one package, please let us know so we can look into this for you. Please retain any proof of return postage receipts as we may need to view these as part of your return query.
When will I get my refund?
This can depend on how long it takes your chosen returns courier to get the items back to us before being processed for a return at our warehouse.
After we have received your return it can take 7-10 working days that we need to process the return. Please note it can take up to an additional 5 days for your refund to appear in your account once processed.
