Rückgabeinformationen
Möchten Sie etwas zurückgeben? Das ist überhaupt kein Problem.
Nach Erhalt der Produkte haben Sie 25 Tage Zeit, Ihre Rücksendung zu registrieren und an uns zurückzusenden.
WELCHE ARTIKEL KÖNNEN ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?
- Socken können nur in der Originalverpackung und versiegelt zurückgegeben werden
- Eine Rückgabe von Schabracken ist nur möglich, wenn diese in der Originalverpackung versiegelt sind
Wir wenden eine Reihe kleiner Bedingungen für Rücksendungen an, nämlich:
- Der Artikel darf nicht abgenutzt oder beschädigt sein und muss sauber sein.
- Seien Sie vorsichtig mit Make-up: Artikel mit Make-up-Flecken haben ebenfalls keinen Anspruch auf Rückerstattung
- Artikel, die außerhalb der 25-tägigen Rückgabefrist liegen, werden NICHT zurückgegeben.
- Kostenlose Produkte – wenn der Betrag bei einer Rücksendung unter den Wert der Gratis-Goodies fällt, haben Sie die Möglichkeit, die Gratis-Goodies zurückzugeben. Wenn diese verwendet wurden oder Sie sich entscheiden, sie zu behalten, ziehen wir den Betrag von der Rücksendung ab
- Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Wir bieten ein Rücksendeetikett an, die Kosten betragen 5,50 €
- Die Artikel müssen unbenutzt (Anprobieren ist erlaubt) und sauber (d. h. ohne Haare, Schmutz und/oder Mist) zurückgegeben werden. Am gelieferten Produkt sind Informationskarten und/oder Etiketten anzubringen. Senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der bereitgestellten Verpackung zurück.
Von den oben genannten Bedingungen gibt es keine Ausnahmen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel beschädigt, fleckig oder außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, sind Sie für die erneute Rücksendung verantwortlich. Vermeiden Sie also unnötige Kosten und geben Sie die Ware nur gemäß den Bedingungen zurück. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft.
Return rates EU
Returning is at your own expense. We offer return labels. This will be deducted from the refund.
Netherlands: €5,50
Belgium: €7,10
Germany: €7,10
Luxembourg: €9,50
France: €9,50
Spain: €11,50
Portugal: €11,50
Italy: €11,50
Austria: €8,00
Czech Republic: €8,00
Slovenia: €8,00
Croatia: €11,00
Greece: €25,00
Switzerland: €25,00
Norway: €25,00
United Kingdom: €24,00
Hungary: €11,00
Slovakia: €8,00
Romania: €12,50
Poland: €8,00
Lithuania: €11,00
Monaco: €12,50
Latvia: €11,00
Estonia: €11,00
Denmark: €8,00
Sweden: €8,00
Finland: €12,50
Ireland: €12,50
Return rates NON EU Countries
United States: €24,00
Australia: €30,00
New Zealand: €30,00
Japan: €28,00
Canada: €28,00
Qatar: €35,00
United Arab Emirates: €28,00
Brazil: €44,00
Israel: €44,00
Saudi Arabia: €44,00
South Korea: €35,00
Mexico: €28,00
Taiwan: €28,00
If you are returning from outside the EU, please clearly state the below on your return parcel:
RETURNING GOODS: 0% VAT, 0% DUTIES
ALL TAX AND DUTY PAID, NL RETURN, NO COMMERCIAL VALUE
Please note HorseGloss will not be responsible for any customs or import charges.
Do you offer exchanges?
Exchanges are currently not available. The only option that is available is to order again.
Can I combine multiple returns into one return?
The short answer is, no. Unfortunately, we're currently unable to process combined returns and therefore require you to send your returns from different orders separately.
Furthermore, returns registered separately, even if from the same order, can't be processed if returned in one package.
Combining the returns into the same package my cause an error in your refund, so please package separately.
If you've already sent back multiple returns in one package, please let us know so we can look into this for you. Please retain any proof of return postage receipts as we may need to view these as part of your return query.
When will I get my refund?
This can depend on how long it takes your chosen returns courier to get the items back to us before being processed for a return at our warehouse.
After we have received your return it can take 7-10 working days that we need to process the return. Please note it can take up to an additional 5 days for your refund to appear in your account once processed.
