Shipping policy
HorseGloss works with trusted shipping partners to deliver your order securely and efficiently. By placing an order, you agree to the following shipping terms and conditions.
Shipping Methods & Delivery Times:
We offer multiple shipping methods depending on your location. Once your order has been processed and shipped, tracking information will be provided.
Delivery times and shipping fees vary by destination and shipping method. It is the customer’s responsibility to review the applicable shipping times and costs at checkout or in our country-specific list. Delays caused by the carrier or customs are outside of our control.
International Orders:
We ship worldwide. For orders delivered outside the EU, we ship DDU (Delivery Duty Unpaid) meaning the buyer is responsible for paying any applicable duties, taxes, or customs fees upon delivery.
Customs processes may delay your order. These delays, and any additional charges, are beyond our control and are not grounds for cancellation or refund.
Missing or Damaged Items:
If your package is missing items or arrives with damage, you must contact us within 7 days of the recorded delivery date. Claims submitted after this period will not be considered.
To file a claim, you must provide:
- Your order number
- Photos of the packaging (if damaged)
- A description of the issue
We assess all claims on a case-by-case basis. Submitting a claim does not guarantee a refund or replacement.
Packaging Note:
If the packaging is damaged during transit but the product itself is undamaged and functional, no compensation will be offered.
Package Marked as Delivered but Not Received:
If tracking shows your package was marked as “Delivered,” but you did not receive it, you must notify us within 7 days of the delivery date. After 7 days, the claim is no longer valid.
Once reported, we will open an investigation with the carrier. This process can take up to 14 days. No replacements or refunds will be issued until the investigation is completed and the carrier provides a formal response.
Please understand that claims for “delivered but not received” are carefully reviewed to prevent fraudulent reports. We rely on carrier data and investigation outcomes.
Verzendkosten
HorseGloss Verzendt Wereldwijd - Vind hier uw LandNederland:
PostNL: €4,40 -Gratis bij bestellingen boven de €100- (1-2 Werkdagen)
GLS: €5,30 -Gratis bij bestellingen boven de €100- (1-2 werkdagen)
DHL Express: €12,50 (1 Werkdag)
Oostenrijk:
GLS: €6,20 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €11,60 (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €19,70 (1-2 Werkdagen)
België:
GLS: €5,30 -Gratis bij bestellingen boven de €100- (1-2 werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €17,00 (1 werkdag)
Bulgarije:
GLS: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (5-6 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €26,90 (1-2 Werkdagen)
Kroatië:
GLS: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-5 werkdagen)
FedEx Economie: €11,60 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Cyprus:
FedEx International Connect Plus: €13,40 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (2-4 werkdagen)
FedEx Economie: €17,00 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Tsjechië:
GLS: €6,20 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Denemarken:
GLS: €5,30 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (2-3 werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Estland:
GLS: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-6 werkdagen)
FedEx Economie: €10,70 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Finland:
FedEx Economie: €9,80 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (1-3 Werkdagen)
GLS: €12,50 (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €26,90 (1-2 Werkdagen)
Frankrijk:
GLS: €6,20 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (2-3 werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €15,20 (1 Werkdag)
Duitsland:
Hermes: €4,40 -Gratis bij bestellingen boven de €100- (1-2 werkdagen)
GLS: €5,30 -Gratis bij bestellingen boven de €250- (2-3 werkdagen)
FedEx Economie: €7,10 (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €14,30 (1 Werkdag)
Griekenland:
FedEx Economie: €10,70 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (2-3 werkdagen)
DHL Express: €26,00 (1-2 Werkdagen)
Hongarije:
GLS: €18,90 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €10,70 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €17,00 (1-2 Werkdagen)
Ierland:
UPS Standaard: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (4-5 Werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1-2 Werkdagen)
Italië:
GLS: €7,10 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €20,60 (1-2 Werkdagen)
Letland:
GLS: €8,00 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-6 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1-2 Werkdagen)
Litouwen:
GLS: €8,00 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-6 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1-2 Werkdagen)
Luxemburg:
GLS: €5,30 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (1-2 werkdagen)
FedEx Economie: €8,90 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €15,20 (1 Werkdag)
Malta:
FedEx International Connect Plus: €13,40 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (2-3 werkdagen)
FedEx Economie: €17,00 (1-2 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1 Werkdag
Monaco:
FedEx International Connect Plus: €7,10 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (2-4 werkdagen)
FedEx Economie: €10,70 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €13,40 (1 Werkdag
Polen:
GLS: €6,20 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €20,60 (1 Werkdag)
Portugal:
GLS: €8,00 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €20,60 (1 Werkdag)
Roemenië:
GLS: €8,00 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (5-6 werkdagen)
FedEx Economie: €10,70 (1-3 Werkdagen)
Slowakije:
GLS: €7,10 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €27,80 (1 Werkdag)
Slovenië:
GLS: €7,10 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €9,80 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €27,80 (1 Werkdag)
Spanje:
GLS: €8,00 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €11,60 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €18,80 (1 Werkdag)
Zweden:
GLS: €10,70 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-4 werkdagen)
FedEx Economie: €12,50 (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1 Werkdag)
Zwitserland:
FedEx Economie: €14,30 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €25,10 (1 Werkdag)
*OPMERKING:
Wij verzenden DDU naar het VK (Delivery Duties Unpaid), ook wel bekend als DAP (Delivered at Place). Dit betekent dat de koper/ontvanger verantwoordelijk is voor eventuele douanerechten, belastingen, BTW, verwerkings-/douaneafhandelingskosten. Alstublieft
let op dat de verzendkosten hieronder geen van deze extra kosten omvatten en dat deze betaald moeten worden om uw artikelen voor levering vrij te geven.
Verenigd Koninkrijk:
FedEx Economie: €9,80 -Gratis bij bestellingen boven de €260- (1-3 Werkdagen)
DHL Express: €24,20 (1 Werkdag)
Verenigde Staten:
FedEx Economie: €13,40 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (2-5 Werkdagen)
DHL Express: €26,00 (2-3 Werkdagen)
Canada:
FedEx International Connect Plus: €22,40 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-7 werkdagen)
DHL Express: €35,00 (2-3 Werkdagen)
Mexico:
FedEx Economie: €24,20 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Verenigde Arabische Emiraten:
FedEx Economie: €24,20 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Saudi-Arabië:
FedEx Economie: €22,40 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €50,30 (2-3 Werkdagen)
Oman:
FedEx Economie: €20,60 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Katar:
FedEx Economie: €22,40 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €50,30 (2-3 Werkdagen)
Bahrain:
FedEx Economie: €20,60 - Gratis bij bestellingen boven de €350 - (3-5 Werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
China:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Hongkong:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Indië:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Indonesië:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Japan:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Maleisië:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Filippijnen:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Zuid-Korea:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Singapore:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Taiwan:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Thailand:
FedEx Economie: €20,60 -Gratis bij bestellingen boven de €350- (3-7 werkdagen)
DHL Express: €30,50 (2-3 Werkdagen)
Australië:
FedEx International Connect Plus: €26,00 -Gratis bij bestellingen boven de €500- (3-6 Werkdagen)
DHL Express: €40,40 (2-3 Werkdagen)
Nieuw-Zeeland:
FedEx International Connect Plus: €27,80 -Gratis bij bestellingen boven de €500- (3-6 Werkdagen)
DHL Express: €35,00 (2-3 Werkdagen)
Uw woonland heft deze kosten voor het bestellen van artikelen buiten uw land. Helaas zijn invoerrechten, belastingen en kosten niet inbegrepen in de prijs van het artikel of de verzendkosten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Controleer bij het douanekantoor van uw land om te bepalen wat deze extra kosten zijn voordat u een aankoop doet.
HorseGloss is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of douanekosten die uw land in rekening brengt voor het ophalen van uw pakket.
Europese Unie - Douanevrij, we verzenden vanuit Nederland
Verenigd Koninkrijk - Er zullen invoerrechten worden toegevoegd op bestellingen die meer dan £135 bedragen.
VS - Er zullen douanerechten worden toegevoegd op bestellingen die 800 USD overschrijden
Een bestelling kan niet worden geannuleerd of 'teruggestuurd naar de afzender' tenzij deze kosten zijn voldaan. Vertraging of weigering bij het betalen van deze kosten zal resulteren in de vernietiging van uw zending en u heeft geen recht op een terugbetaling. Door een bestelling bij ons te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
