Home Vragen

Vragen

Het artikel dat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug in voorraad?

Het verschilt per product of een artikel terug op voorraad komt. Indien je hiervan op de hoogte wilt worden gehouden raden wij aan om je in te schrijven voor de back in stock melding. Deze vind je door naar het uitverkochte artikel te gaan. Er verschijnt dan een veld waar je je e-mail adres kunt achterlaten.

Het is ook mogelijk om onze klantenservice hierover te mailen.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Je kunt je gegevens wijzigen door naar Mijn account te gaan onderaan de pagina. Wanneer jouw persoonlijke account-pagina verschijnt ga je naar Adressen. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

Hoe plaats ik een bestelling bij HorseGloss?

Online shoppen bij HorseGloss is leuk & makkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op In Winkelwagen. Als je uitgeshopt bent, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagen te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:

1. Factuuradres

Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.

2. Verzending

Woon je in Nederland of België dan krijg je bij HorseGloss gratis verzending!

3. Betaling

Bij HorseGloss kun je op de volgende manieren betalen:

– iDeal
– PayPal
– Achteraf betalen (Afterpay)
– Bancontact / Mister Cash
– Overboeking (SEPA)
– SOFORT banking

Betalen met AfterPay

AfterPay voert voor HorseGloss het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Voor een snelle bezorging raden wij aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal of PayPal, bestellingen geplaatst met deze methoden worden direct verzonden.

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

4. Plaats je bestelling

*Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 geplaatst worden, worden diezelfde dag verzonden. Houd in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Online een bestelling wijzigen of annuleren – na plaatsing – is helaas niet mogelijk.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 binnen zijn worden dezelfde dag door ons verzonden. Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen de volgende dag pas worden verzonden.

Internationaal verzenden wij met DHL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

Wat houdt een pre order in?

Wanneer een product uitverkocht is, kan het zo zijn dat hier je een pre order voor kunt plaatsen. Deze producten kan je herkennen aan het balkje met de tekst ‘pre order’ in de foto en de tekst bij de omschrijving. Je plaatst je bestelling en wij houden de bestelling vast totdat we de voorraad binnen hebben. Bij de omschrijving van het product wordt aangegeven wanneer wij het product verwachten te versturen.

Plaats je een pre order voor een product met daarbij nog andere items? De overige producten worden verstuurd en het product waar je een pre order voor hebt geplaatst, versturen wij later.

Wanneer je voor afterpay kiest bij het plaatsen van een pre order, is het de bedoeling dat je de betaling binnen het betaaltermijn aan afterpay betaald. Wanneer je hier te lang mee wacht, komen er extra kosten bij.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Een bestelling bij HorseGloss wordt verzonden via standaardverzending (brievenbuspost) en kan de status van de zending niet worden gevolgd.

Welke betaalmethodes accepteert HorseGloss?

Bij HorseGloss kun je op de volgende manieren betalen:

– iDeal
– PayPal
– Achteraf betalen (Afterpay)
– Bancontact / Mister Cash
– Overboeking (SEPA)
– SOFORT banking

Betalen met AfterPay

AfterPay voert voor HorseGloss het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Voor een snelle bezorging raden wij aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal of PayPal, bestellingen geplaatst met deze methoden worden direct verzonden.

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

Ik heb een vraag m.b.t. Afterpay

Hoe werkt Afterpay?

Bij HorseGloss heb je de mogelijkheid je bestelling achteraf te betalen. Bij de betaalmethode Afterpay heb je geen betaalpas nodig. Je betaalt de factuur die je na het plaatsen via de mail ontvangt.

Gegevenscontrole

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Factuur

Je ontvangt de factuur per e-mail nadat je je bestelling hebt ontvangen. Deze factuur kan je betalen wanneer jou het beste uit komt, maar let wel op het betaaltermijn van 14 dagen. Je kan betalen door middel van de iDeal knop in de factuur of door het bedrag over te maken via internetbankieren. Let hierbij wel op dat je de gegevens uit de factuur gebruikt.

Retourneren met Afterpay – gehele bestelling

Wanneer je een totale bestelling retourneert, brengen wij AfterPay hier automatisch van op de hoogte. Je hoeft dit dus niet zelf aan AfterPay door te geven!

Retourneren met Afterpay – gedeelte van de bestelling

Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert, brengen wij ook hier Afterpay automatisch van op de hoogte. Je hoeft dus niets door te geven aan Afterpay. Zodra zij de retourzending verwerkt hebben, sturen ze de aangepaste factuur naar je op.

Heb je binnen de daarvoor geldende termijn jouw producten teruggestuurd? Dan betaal je alleen voor de producten die je houdt + verzendkosten en transactiekosten.

Nog geen bestelling, maar wel een factuur?

AfterPay krijgt een automatisch bericht van ons wanneer een betaaloverzicht verzonden kan worden. Het kan zijn dat je bestelling dan nog onderweg is, wil je meer weten over de levering van je bestelling? Neem dan contact op via  [email protected]

Pre order en Afterpay

Bij een pre order is het niet zo handig om voor Afterpay te kiezen. Afterpay houdt een uiterste betaaldatum aan waarbij geen rekening gehouden kan worden met een pre order. We zouden je willen aanraden voor een andere betaalmethode te kiezen.

Waar heb ik garantie op?

Ondanks onze strenge materiaal controles alvorens productie in gang te zetten én het pakketje te versturen kan het voorkomen dat sieraden defect arriveren of defect raken na verloop van dragen. Hieronder vind je overzichtelijk waar wij garantie op geven:

HorseGloss Sieraden
Het is helaas onmogelijk om garantie te geven op de sieraden van HorseGloss. Deze sieraden worden gemaakt van organische onderdelen. Mochten er onderdelen losraken door slijtage kunnen deze vaak eenvoudig worden gerepareerd met tangetjes. Hiernaast is het ons advies sieraden buiten bereik van vloeistoffen te houden. Verkleuring vindt plaats als sieraden in aanraking komen met o.a. crèmes & parfums of bij een verhoogde zuurgraad. Het advies is dus hier zorgvuldig mee om te gaan. Let op: wij bieden geen garantie op verkleuring. Indien bekend is dat je huid een hogere zuurgraad bevat adviseren wij een laagje blanke nagellak aan de binnenkant van de ring aan te brengen.

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Na deze drie dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

 

Horloges
Wij geven 3 maanden garantie op de horloges van HorseGloss.

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Na deze drie dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

Fashion/Accessoires/Horsewear
Op alle artikelen van de categorie fashion/accessoires/horsewear heb je een garantietermijn van 30 dagen. Mocht binnen deze periode het artikel beschadigd zijn of er treedt een ander mankement op, stuur dan een mailtje naar [email protected]

Wij geven helaas geen garantie op:

– Knopen

– Pailletten/stenen

– Wassen/droger

– Ritsen

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Na deze drie dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld.

Sale
Wij geven geen garantie op items die in de sale zijn gekocht.

Welke regels gelden er tijdens een SALE?

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

– Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.

– Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, er wordt dan een tegoedbon uitgeschreven.

– Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode ter waarde van het geretourneerde item. Je krijgt dus geen geld terug, maar wel een tegoedbon.

– Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.